Reklamacije i saobraznost

Reklamacije i saobraznost robe

Gde se podnosi reklamacija

  • E-mail: infosnizenjko@gmail.com
  • Telefon: +381 60 500 0603
  • Poštom: Sniženjko KOMERC DOO, Marka Peričina 4, 21460 Vrbas

Uz reklamaciju dostavite račun (fiskalni račun koji ste dobili na e-mail), opis nedostatka i Vaš zahtev.

Rokovi

  • Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, uz dodelu broja pod kojim je reklamacija zavedena.
  • Odgovor na reklamaciju dajemo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku da li reklamaciju prihvatamo, obrazloženje i konkretan predlog i rok za rešavanje.
  • Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja.
  • Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine.

Saobraznost robe

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.

  • Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke – teret dokazivanja suprotnog je na nama.
  • U prvih 30 dana od isporuke sami birate da li tražite zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora – nemamo pravo da Vam nametnemo opravku.
  • Nakon 30 dana prvo imate pravo na opravku ili zamenu (po Vašem izboru), a ako to nije moguće ili nije izvršeno u razumnom roku – na umanjenje cene ili raskid ugovora.
  • Sve troškove neophodne da bi roba postala saobrazna (rad, materijal, preuzimanje, isporuka) snosimo mi.

Pravo na saobraznost ne zavisi od garantnog lista i postoji nezavisno od eventualne komercijalne garancije proizvođača.

Oštećenje u transportu

Molimo Vas da paket pregledate u prisustvu kurira BEX Express-a. Ako je pošiljka vidno oštećena, odmah nas obavestite.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja. Kao trgovac, po zakonu smo obavezni da učestvujemo u tom postupku pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Listu registrovanih tela vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine i dostupna je na sajtu Ministarstva (must.gov.rs). Postupak se pokreće predlogom potrošača i traje najduže 90 dana, a stranke same snose svoje troškove zastupanja.

Osnov: Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 35/2026).